Ríos Franco, Mónica MaríaMelgarejo Riveros, Víctor ManuelBogado Machuca, Juan Vicente2025-10-132025-10-132017-12https://publicaciones.fctunca.edu.py/handle/123456789/185Este trabajo propone el desarrollo de un sistema informático basado en un Sistema de Información Georreferenciada (SIG) para optimizar la gestión de reclamos de usuarios de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE), responsable de la distribución de energía eléctrica en Paraguay. El sistema cuenta con dos interfaces: una web, destinada al registro de reclamos por parte del coordinador de la cuadrilla, y una móvil, que provee a los miembros del equipo la ubicación en tiempo real del reclamo registrado. La investigación incluyó técnicas de observación y entrevistas para identificar las principales dificultades del proceso actual. El modelado del sistema se realizó utilizando UML, permitiendo detallar y documentar todo el funcionamiento y sus beneficios. Para la implementación, fue fundamental integrar la información institucional existente sobre usuarios y medidores, incluyendo datos georreferenciados, relevados en colaboración con el centro de lectura. Este sistema permite a las cuadrillas localizar rápidamente los puntos afectados, incluso en zonas con calles sin señalización, lo que ahorra tiempo y recursos como combustible, al evitar recorridos innecesarios y dependencias de descripciones imprecisas. Como resultado, mejora la eficiencia de la atención y eleva la satisfacción de los usuarios y empleados de la institución, beneficiando a ambas partes mediante una gestión de incidencias más ágil y precisa.esTecnologías para la Información y la ComunicaciónIngeniería de SoftwareDistribución de Energía EléctricaODS 7 - Energía asequible y no contaminanteODS 9 - Industria Innovación e InfraestructuraODS 11 - Ciudades y comunidades sosteniblesThesis